Infos covid19 et livraison

Devant vos nombreuses et légitimes questions sur le déroulement de l’activité de Cousette (« Est-ce que vous livrez ? Est-ce que je peux commander ? »), nous avons décidé de vous faire un point au fur et à mesure pour vous tenir informé.e.s.

Nous débutons avec la situation à ce jour, et nous mettrons des mises à jour selon l’évolution du contexte.

Mardi  12/05 :

Les délais de livraison sont actuellement de 2 semaines.

Les commandes pour les Dom-Tom et l'étranger seront réactivées vendredi 15/05.

Nous acceptons les commandes. Pour éviter l’accumulation du retard dans la préparation des commandes, puisque nous ne sommes que 3 personnes à être présentes au local, nous pouvons fermer temporairement les commandes pendant quelques jours : le site vous laissera remplir votre panier mais vous ne pourrez pas valider ni payer la commande. Nous vous tiendrons également informés des jours de fermeture.

Les options de livraisons comme les Points Relais et les remises contre signature ont été désactivées sur le site. De même, les commandes à l’export ne partent pas en accord avec les consignes de La Poste. Seule l’option livraison à domicile reste valable sur le site. Pour les zones de livraison, c’est La Poste qui gère son réseau au cas par cas.

Nous ne pouvons plus garantir les délais de livraison.

Il est possible de commander et de nous demander de mettre votre commande de côté jusqu’à la fin du confinement : pour cela, écrivez-nous dans la foulée de votre commande à contact@cousette.com.

Le délai de préparation des commandes est plus long que d’habitude. Comme dit plus haut, nous sommes en effectif réduit et nous peinons à suivre le rythme. Nous sommes très touchés de votre soutien et de votre confiance, mais nous souhaitons éviter de créer de la frustration en prenant trop de retard dans la préparation des commandes. Pour vous donner une idée, nous avons actuellement 3 jours (ouvrés) de décalage entre le moment où vous validez votre commande et celui où nous la préparons.

Le retrait des commandes à notre atelier par La Poste ne se fait plus que 3 jours par semaine (puisqu’ils travaillent 3 jours par semaine actuellement). De même, les centres de tri et les tournées ne se font désormais plus 3 jours par semaine et ne garantit plus la livraison en 48h ; il est donc compliqué de réclamer car cela ajoute à leur charge de travail… Patience !

Pour les colis bloqués ou perdus : aucun colis n’est a priori bloqué. Cependant, dans la confusion des livraisons en situation de service affecté, le retour des colis à notre local prend aussi plus de temps. Une fois que le colis nous revient, nous vous contactons pour vous demander si vous souhaitez un renvoi ou si vous préférez mettre votre colis en attente jusqu’à la fin du confinement.

Conclusion : vous pouvez commander du tissu et de la mercerie aux jours d’ouverture des commandes, et le service de livraison est maintenu. Les délais sont toutefois beaucoup plus longs pour les raisons expliquées ci-dessus.

Note : vous êtes nombreux.ses à nous écrire pour nous demander des nouvelles de votre commande. La quantité d’emails que nous recevons (ainsi que les messages via les réseaux sociaux) a augmenté

mais, toujours en raison des effectifs réduits, notre temps de réponse est plus long. Dans la mesure du possible, concentrez vos questions au Service Client à contact@cousette.com car nous avons du mal à suivre tous les canaux de communication !

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension !

Prenez soin de vous !